โดยปกติการพูดคุยกับลูกค้านั้นส่วนใหญ่จะใช้ Line ในการพูดคุยแชท ตอบคำถามกับลูกค้าและ Line Official Account หรือ Line Oa เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ ทุกร้านค้า ที่จะใช้พูดคุย สื่อสารกับลูกค้า ซึ่งสามารถส่งไฟล์ รูปภาพ วีดีโอ สามารถใช้โทรได้เหมือนกับไลน์ส่วนตัว และยังมาพร้อมกับเครื่องมือต่าง ๆ ในการทำการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายและฐานลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ
Line Oa หรือ Line Official Account คืออะไร
Line Oa หรือ Line Official Account คือ Line ประเภทหนึ่ง ที่สามารถส่งข้อความ ส่งแชท ส่งรูปภาพ ส่งวีดีโอต่าง ๆ สามารถพูดคุยกับผู้ติดตามหรือเพื่อนได้เหมือนกับ Line ส่วนตัวทั่วไป
แต่ Line Oa นั้น จะมีคุณสมบัติเครื่องมือต่าง ๆ ที่เหมาะสำหรับธุรกิจหรือร้านค้าการขายของออนไลน์
เนื่องจาก Line Oa นั้น ออกแบบมาให้สามารถให้ผู้ใช้ทำการตลาดได้หลากหลายรูปแบบ เช่น ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ การบรอดแคสต์ ริชเมนู ฯลฯ
และ Line Oa สามารถมีเพื่อนหรือผู้ติดตามได้มากกว่า Line ส่วนตัว (ใน Line ส่วนตัว สามารถมีเพื่อนได้สูงสุด 5,000 คน แต่ใน Line Oa สามารถมีเพื่อนได้เป็นหลักแสนหลักล้านคน)
Line Oa หรือ Line Official Account ทำอะไรได้บ้าง
Line Oa หรือ Line Official Account
- สามารใช้พูดคุยกับลูกค้าได้ผ่านทางแชทแบบ 1-1 (เหมือนไลน์ส่วนตัว)
- สามารถส่งรูปภาพและส่งวีดีโอได้
- สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ (คือการส่งข้อความหลาย ๆ คนพร้อมกันในเวลาเดียวกัน)
- ใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด ทำโปรโมชั่น หรือประชาสัมพันธ์
- เชื่อมต่อกับร้านค้า Line My Shop เพื่อเปิดร้านค้าออนไลน์
- เชื่อมต่อกับ Line Ads Platform (LAP) ในการลงโฆษณากับทาง Line
Line Oa หรือ Line Official Account ใช้ฟรีไหม?
Line Oa สามารถใช้งานได้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ
– วิธีสมัคร Line Official Account สร้าง Line Oa คลิก
แต่หากคุณต้องการใช้งานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จะมีค่าใช้จ่ายส่วนอื่น ๆ เพิ่มขึ้นมา เช่น
การบรอดแคสต์ (Broadcast)
คือการส่งข้อความไปหาผู้ติดตามครั้งละหลาย ๆ คน (หากใช้แพ็กเกจฟรี ก็ยังสามารถใช้งานในการบรอดแคสต์นี้ได้ฟรี เดือนละ 300 ข้อความ) หากคุณต้องการส่งข้อความให้กับผู้ติดตามเกิน 300 ข้อความต่อเดือน ในส่วนนี้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มครับ
การจดพรีเมื่ยมไอดี (Premium ID)
โดยเมื่อคุณเริ่มสร้างบัญชีทางการของ Line Oa หรือ Line Official Account คุณจะมีไอดี เป็นแบบสุ่ม จะเป็นตัวเลขผสมภาษาอังกฤษเช่น @170mxsxw แต่หากคุณต้องการจดพรีเมี่ยมไอดี (Premium ID) เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถจดจำและเพิ่มเพื่อนได้ง่าย ในส่วนของการจดพรีเมี่ยมไอดี จะมีค่าใช้จ่าย 444 บาท ต่อปี (ไม่รวม vat) ครับ
การบัญชีรับรอง (Verified Account)
ในตอนแรกที่คุณสร้างบัญชีทางการของ Line Oa แล้ว ประเภทของบัญชีคุณจะเป็นแบบ “บัญชีทั่วไป” (Unverified Account) ซึ่งจะมีสีโล่เป็นสีเทา แต่หากคุณต้องการให้บัญชี Line Oa (Line Official Account) ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น คุณสามารถอัพเกรดเป็นบัญชีรับรองได้ โดยมีค่าใช้จ่าย 888 บาท (ไม่รวม vat) ทำเพียงครั้งเดียวใช้ได้ตลอดครับ
การลงโฆษณาใน Line Ads Platform (LAP)
หากคุณมีการลงโฆษณาใน Line Ads Platform จะมีค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณาตามงบประมาณที่ตั้งไว้ ซึ่งสามารถทำโฆษณาได้หลายวัตถุประสงค์เช่น การโฆษณาเพิ่มเพื่อน การเข้าเว็บไซต์ การดูวีดีโอ
ข้อดี ทำไมถึงควรใช้ Line Oa (Line Official Account) ต่างกับ Line ส่วนตัวอย่างไร
1. บัญชีทางการ Line Oa ใช้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายในการสร้างบัญชี
2. Line Oa มีเครื่องมือในการทำการตลาดหลายแบบที่สามารถสร้างฐานลูกค้า สร้างยอดขาย สร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ
3. สามารถใช้บัญชี Line Oa ในการทำโฆษณาใน Line Ads Platform ได้
4. Line Oa ตั้งชื่อไอดีของบัญชีได้ตามต้องการ (Premium ID มีค่าใช้จ่าย)
5. สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ โดยช่วยให้ทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
6. สามารถเชื่อมต่อกับระบบ Line My Shop หรือ Line Shopping ได้ ซึ่งเป็นระบบขายสินค้าร้านค้าออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณมีหน้าร้านออนไลน์ได้
7. หากคุณใช้ Line ส่วนตัวในการทำธุรกิจ คุณจะต้องมีโทรศัพท์หลายเครื่อง
แต่หากคุณใช้ Line Oa คุณแค่ใช้โทรศัพท์เพียงเครื่องเดียวที่มีบัญชี Line ส่วนตัว
คุณก็สามารถเปิดธุรกิจหรือร้านค้าได้หลายร้านค้า (1 Line ส่วนตัว สามารถสร้างบัญชี Line Oa ได้สูงสุด 100 บัญชี)
8. ใน 1 ร้านค้า หรือ 1 บัญชี Line Oa นั้น
คุณสามารถให้ผู้อื่นมาเป็นแอดมิน เพื่อช่วยตอบแชท หรือดูแลบัญชี Line Oa ได้สูงสุดถึง 100 คน
หากเป็น Line ส่วนตัว จะไม่สามารถเพิ่มแอดมินแล้วมาช่วยตอบแชทลูกค้าของคุณได้
ประเภทของบัญชี Line Official Account (Line Oa)
บัญชีทั่วไป
(Unverified Account)
โล่สีเทา : เป็นบัญชีที่ได้รับเมื่อตอนเริ่มต้นสร้างบัญชี สามารถอัพเกรดเป็นบัญชีรับรอง หรือบัญชีพรีเมี่ยมได้ในภายหลัง บัญชีประเภทนี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย
บัญชีรับรอง
(Verified Account)
โล่สีน้ำเงิน : เป็นบัญชีที่ได้รับเมื่อมีการยื่นเรื่องการรับรองบัญชีจากทาง Line ช่วยให้ค้นหาเจอได้ง่ายขึ้นทั้งใน Line และ Search Engine (มีค่าใช้จ่าย)
บัญชีพรีเมี่ยม
(Premium Account)
โล่สีเขียว : เป็นบัญชีเหมาะสำหรับองค์กร หรือธุรกิจขนาดใหญ่ ที่มีฐานลูกค้าเป็นจำนวนมาก ลูกค้าสามารถค้นเจอได้ง่าย และมีการใช้งานอื่น ๆ ที่เพิ่มขึ้นมา (มีค่าใช้จ่าย)
เครื่องมือหรือฟีเจอร์ (Feature) ที่มีใน Line Oa (Line Official Account) ในการทำการตลาด ที่นิยมใช้กันในธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์
1. การบรอดแคสต์ (Broadcast)
การบรอดแคสต์ คือ การส่งข้อความ รูปภาพ วีดีโอ ฯลฯ ไปหากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ในเวลาเดียวกัน เหมาะสำหรับการส่งโปรโมชั่น แจ้งข่าวสารประชาสัมพันธ์ สินค้ามาใหม่ ฯลฯ
การบรอดแคสต์ จะสามารถใช้ได้ทั้งแบบฟรี และแบบมีค่าใช้จ่าย
หากเป็นบัญชี Line Oa ที่ใช้แพ็คเกจฟรี จะสามารถบรอดแคสต์ได้ฟรีเดือนละ 1,000 ข้อความ
แต่หากต้องการบรอดแคสต์ในแต่ละเดือนในจำนวนที่มากขึ้นสามารถซื้อแพ็คเกจบรอดแคสต์เพิ่มได้ครับ
2. สเต็ปเมสเสจ (Step Messages)
สเต็ปเมสเสจ คือ การตั้งค่าการส่งข้อความแบบอัตโนมัติเมื่อผู้ติดตามพิมพ์ข้อความเข้ามา มีทั้งแบบตั้งค่าเอง และแบบตอบกลับแบบ AI เหมาะสำหรับใช้สร้างคำตอบไว้แล้วหน้าหากผู้ใช้ส่งข้อความตามที่ตั้งค่าไว้
3. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Automatic Responses)
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ คือ การตั้งค่าการตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด (Keyword) หากผู้ใช้พิมพ์ข้อความหรือคำตามคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ จะมีการตอบกลับอัตโนมัติ สามารถส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ ฯลฯ
เช่น หากพิมพ์ “1” แล้วตั้งค่าให้ระบบส่งข้อความว่า แคตาล็อกสินค้า และการ์ดเมสเสจ ฯลฯ
4. ริชเมสเสจ (Rich Messages)
ริชเมสเสจ คือ รูปภาพขนาดใหญ่เต็มความกว้างของหน้าจอในโทรศัพท์มือถือ สามารถที่จะใส่ลิงก์และเมื่อผู้ใช้งาน Line Oa กดที่ภาพนั้นจะสามารถเปิดลิงก์ที่ใส่ไว้ได้ นอกจากใส่ลิงก์แล้ว ยังสามารถใส่คูปอง (Coupon) ที่สร้างจาก Line Official Account) ได้อีกด้วยครับ
4. ริชวีดีโอเมสเสจ (Rich Video Message)
ริชวีดีโอเมสเสจ คือ วีดีโอขนาดใหญ่แบบเต็มความกว้างหน้าจอ เมื่อผู้ใช้คลิกแล้วจะเป็นการเปิดวีดีโอและในวีดีโอนั้นสามารถใส่ปุ่มแอ็กชั่นต่าง ๆ เช่น ดูเพิ่มเติม ซื้อ ฯลฯ เมื่อกดแล้วสามารถลิงก์ไปหน้าที่ต้องการได้
5.การ์ดเมสเสจ (Card Message)
การ์ดเมสเสจ คือ รูปภาพแบบกดเลื่อนสไลด์ได้ (Carousel) สามารถใส่ได้สูงสุด 9 ภาพต่อ 1 ชุด และยังสามารถเพิ่มการ์ดปิดท้ายได้อีก 1 ภาพ โดยแต่ละภาพนั้น สามารถใส่แอ็กชั่นต่าง ๆ ได้ เช่น ลิงก์ บัตรสะสมแต้ม คูปอง แบบสอบถาม ข้อความ หรือจะเป็นภาพอย่างเดียวไม่มีแอ็กชั่นก็ได้ครับ
เหมาะสำหรับการบรอดแคสต์ ใสในข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ฯลฯ
6. คูปอง (Coupon)
คูปอง คือ บัตรส่วนลดราคา บัตรของฟรี บัตรของขวัญ ฯลฯ ที่ให้กับลูกค้า่ไว้ใช้ เพื่อส่งเสริมการขาย เพิ่มยอดขาย เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน สามารถกำหนดผู้ใช้ได้ว่าต้องเป็นเพื่อนในบัญชี Line Oa เท่านั้น หรือ ทุก ๆ คน สามารถกำหนดวันเริ่มต้น วันสิ้นสุดได้ สามารถกำหนดจำนวนการใช้คูปองต่อคนได้
7. แบบสอบถาม (Survey)
แบบสอบถาม คือ ฟีเจอร์เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถสอบถามความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาทำการวิจัย และพัฒนาสินค้า และการตลาด โดยส่วนใหญ่ควรมีของรางวัลต่าง ๆ ให้กับผู้ตอบแบบสอบถามเช่น คูปองส่วนลด หรือแจกของฟรี ของทดลองใช้ สินค้าตัวอย่าง ฯลฯ
8. ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting Message)
ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ คือ ข้อความ รูปภาพ วีดีโอ ริชเมสเสจ การ์ดเมสเสจ ฯลฯ ที่ผู้ใช้จะได้รับทันทีเมื่อกดเพิ่มเพื่อนกับบัญชีทางการของ Line Official Account (Line Oa) ข้อความในส่วนนี้ มีความสำคัญมาก เพราะเป็นการแนะนำธุรกิจ ร้านค้า ให้กับลูกค้ารู้ บอกโปรโมชั่น วิธีการสั่งซื้อ กล่าวทักทายลูกค้า ฯลฯ
9. ริชเมนู (Rich Menu)
ริชเมนู คือ ปุมกดช่องตารางด้านล่างของห้องแชทของบัญชี Line Oa ที่สามารถใส่รายละเอียดที่ต้องการได้ เช่น เมื่อกดแล้วให้ไปที่ร้านค้า เมื่อกดแล้วให้เปิดแผนที่ของร้านค้า หรือ กดแล้วสามารถโทรหาร้านค้าได้ ฯลฯ ริชเมนูมีหลายแบบ หลายขนาด และสามารถใส่ข้อมูลต่าง ๆ ได้หลายประเภท ตามความต้องการของธุรกิจ
ดูขนาด รูปแบบของริชเมนู และรายการต่าง ๆ ที่แนะนำที่ใส่ในริชเมนู
10. โพสต์ Line Voom หรือ ไทม์ไลน์ (Timeline)
Line Voom หรือ ไทม์ไลน์ คือ โพสต์ของไลน์ ที่ลูกค้าจะสามารถเข้าไปกดูโพสต์การอัพเดทข่าวสารของโพสต์ต่าง ๆ ที่บัญชี Line Oa นั้นโพสต์ได้ เช่น สินค้ามาใหม่ ประกาศจากร้านค้า ฯลฯ
การโพสต์ Line Voom หรือ ไทม์ไลน์นั้น สามารถโพสต์ได้ไม่จำกัด ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ สามารถตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้
11. Line My Shop หรือ Line Shopping ร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยให้คุณขายของได้ตลอด 24 ชม.
Line My Shop คือ ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่สามารถเปิดได้ฟรี มีระบบการจัดการร้านค้า การลงสินค้า การจัดการออเดอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจ สามารถมีร้านค้าออนไลน์ให้ลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อด้วยตัวเองได้ตลอดเวลา
1 บัญชี Line Oa สามารถเปิดร้านค้า Line My Shop ได้ 1 ร้านค้า
Line My Shop คือระบบจัดการของธุรกิจ เช่น การลงสินค้า การจัดการออเดอร์ การจัดส่งสินค้า ฯลฯ
Line Shopping คือ หน้าร้านที่ลูกค้าสามารถเข้ามากดสั่งซื้อสินค้า ซึ่งมีลักษณะเหมือนกับร้านค้าออนไลน์แบบ Marketplace ทั่วไป
สรุป
Line Oa หรือ Line Official Account คือ Line ที่ใช้ในธุรกิจ สามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ ที่มาพร้อมด้วยเครื่องมือต่าง ๆ ในการทำการตลาด การสร้างฐานลูกค้า รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Line My Shop ช่วยให้คุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้เองอีกด้วยครับ
หากวันนี้ คุณทำธุรกิจและยังไม่มีบัญชี Line Oa หรือ Line Official Account อยู่ แนะนำให้คุณเริ่มต้นใช้และพร้อมสร้างยอดขายและลูกค้าให้มากขึ้นครับ
